Política de Devoluciones y Cambios

En PosterChile, nos dedicamos a ofrecerte productos de decoración únicos y de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, y si necesitas un cambio o reembolso, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de manera clara. Si tienes alguna duda, estamos disponibles en nuestras redes sociales o al correo contacto@posterchile.cl.

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¿Cambio o Reembolso?

Cambio:
Puedes solicitar un cambio si el producto llega con algún daño de fabricación o si el diseño no encaja con lo que imaginaste para tu espacio. (Aplica solo para productos del catálogo; no se aceptan cambios en productos personalizados).

Reembolso:
Solo se reembolsan productos con defectos evidentes de fabricación o daños causados por el envío.

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Plazos

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Pasados esos 30 días, no podremos ofrecerte un cambio ni reembolso.

Para un cambio:
El proceso de producción del nuevo producto tomará 10 días hábiles desde que se apruebe el cambio.

Para un reembolso:
El reembolso se procesará en 10 días hábiles desde que se apruebe la devolución.

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Requerimientos para cambios o reembolsos:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con su embalaje original o equivalente.

• Si el producto llegó con daños evidentes por el envío (como vidrio roto o moldura dañada), debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas de recepción.

• Todo cambio o devolución será revisado y aprobado. El costo de envío de vuelta correrá a cargo del cliente. No se aceptarán envíos por cobrar.

• El costo del servicio de envío no es reembolsable, ya que es un servicio consumado.

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Pasos a seguir para solicitar un cambio o reembolso:

1. Envíanos un correo a contacto@posterchile.cl.
   (No se considerarán solicitudes por WhatsApp ni redes sociales).

2. Adjunta:

   • Comprobante de compra o recibo.

   • Fotografía del producto.

   • Explicación detallada de por qué estás solicitando el cambio o reembolso.

3. Después de revisar tu solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.

4. Una vez que recibamos y revisemos el producto, te enviaremos un correo notificándote si tu solicitud fue aprobada o rechazada. En caso de ser aprobada, comenzaremos con el proceso según los plazos establecidos.